سیر نزولی شکایات ثبت شده در آموزش و پرورش با راه‌اندازی «سامانه پاسخگویی به شکایات»

سیر نزولی شکایات ثبت شده در آموزش و پرورش با راه‌اندازی «سامانه پاسخگویی به شکایات»

مدیرکل سابق پاسخ گویی به شکایات آموزش و پرورش گفت: شکایت‌های دریافت شده توسط این اداره کل در طول سال‌های گذشته سیر نزولی پیدا کرذه و یکی از دلایل آن راه‌اندازی سامانه ثبت شکایات است.

سید رحیم میرشاه‌ولد مدیرکل سابق ارزیابی عملکرد و پاسخ گویی به شکایات آموزش و پرورش در گفت‌وگو با خبرنگار آموزش و پرورش خبرگزاری فارس، با بیان اینکه شکایت زمانی اتفاق می‌افتد که کسی احساس کند حقی از او ضایع شده است، اظهار داشت: شکایت‌های دریافت شده توسط این اداره کل در طول سال‌های گذشته سیر نزولی پیدا کرذه و یکی از دلایل آن راه‌اندازی سامانه ثبت شکایات است.

وی افزود:‌ از آنجا که در این سامانه از شاکیان اطلاعات شخصی دقیق درخواست می‌شود، تعداد زیادی از شکایات نامعلوم دیگر وجود ندارد.

میرشاه‌ولد با بیان اینکه اگر شکایت به زمانی بیش از دو هفته نیاز داشته باشد باید به شاکی گفته شود، تشریح کرد:‌ بعد از ثبت شکایت، اداره منطقه ۲ هفته، زمان برای پاسخ‌گویی دارد که در صورت عدم اقدام شکایت به صورت خودکار به استان می‌رود و یک نمره منفی برای منطقه ثبت می‌شود.

مدیرکل سابق ارزیابی عملکرد و پاسخ گویی به شکایات آموزش و پرورش ادامه داد: اگر استان ظرف دو هفته پاسخ ندهد به صورت خودکار آن شکایت به ستاد وزارتخانه می‌رود و نمره منفی برای استان منظور می‌شود، البته این مسئله خیلی کم اتفاق می‌افتد.

وی به مزیت سامانه ثبت شکایات در کاهش میزان شکایات ثبت‌شده اشاره کرد و تصریح کرد: زمانی شکایت بی‌نام و نشان زیادی به دست ما می‌رسید و با این سامانه اکنون تعداد این شکایات کاهش یافته است.

انتهای پیام/