رضایت ۷۹ درصدی شاکیان از نحوه پاسخگویی به شکایات سامانه ۱۲۴

رضایت ۷۹ درصدی شاکیان از نحوه پاسخگویی به شکایات سامانه ۱۲۴
خبرگزاری میزان

به گزارش گروه اقتصاد خبرگزاری میزان، عباس تابش اظهار کرد: با توجه به ضرورت دریافت بازخورد‌های واقعی از سوی مصرف کنندگان در خصوص عملکرد ستاد‌های خبری سازمان‌های صنعت، معدن وتجارت و نحوه رسیدگی به شکایات مردمی (سامانه ۱۲۴)، این سازمان نظر سنجی از شاکیان را با روش‌های مختلف در دستور کار خود قرار داده است.

وی ادامه داد: بر اساس نظرسنجی‌های انجام شده در اسفند ماه سال ۱۳۹۸ از مجموع ۲ هزار و ۳۷۰ نفر که نسبت به طرح شکایت در پورتال سازمان اقدام کرده بودند، ۷۹ درصد شاکیان از مدت زمان رسیدگی و نحوه پاسخگویی به شکایات رضایت داشته اند.

معاون وزیر صمت و رییس سازمان حمایت مصرف کنندگان و تولیدکنندگان همچنین تصریح کرد: علیرغم حجم بالای شکایات دریافتی و وابسته بودن دلایل آن به مولفه‌های متعدد تلاش می‌شود نسبت به ارتقای سطح رضایت مندی مصرف کنندگان اهتمام ویژه انجام شود.

تابش در خصوص نحوه نظر سنجی نیز بیان کرد: در این شیوه نظر سنجی با طرح تعدادی سئوال هدف دار، شاکیان و مراجعه کنندگان به ستادخبری سازمان‌های صنعت، معدن و تجارت استان‌ها، نظرات خود را از روند دریافت تا رسیدگی و پاسخگویی به شکایت درج کردند و بر این اساس عملکرد آن استان در پاسخگویی به شکایات توسط این سازمان مورد رصد قرار گرفته است.

وی در پایان خاطر نشان کرد: در سال ۹۷ نظر سنجی از شکات توسط کارشناسان ستادخبری مستقر در سازمان‌های صنعت، معدن و تجارت استان‌ها انجام می‌شد، اما با تدابیر اتخاذ شده از نیمه سال ۹۸ سعی شد تا با قراردادن سوالات در پورتال سازمان، نظرات مردم بصورت واقعی‌تر دریافت شود.

  • بیشتر بخوانید:
  • تاکید وزیر صمت برای تقویت زیرساخت‌ها و توسعه ظرفیت‌های فروش اینترنتی

انتهای پیام/

منبع خبر: خبرگزاری میزان

اخبار مرتبط: رضایت ۷۹ درصدی شاکیان از نحوه پاسخگویی به شکایات سامانه ۱۲۴