زلکا پلتفرم مدیریت شبکه ‌های اجتماعی

 به گزارش گروه بازرگانی خبرگزاری دانشجو، امروزه، اهمیت حضور کار و کسب‌ها در شبکه‌های اجتماعی و رسانه‌ها بر هیچ‌کس پوشیده نیست؛ حضور فعال مشتریان بالقوه در این فضاها، این امکان را برای بیزینس‌ها فراهم کرده که بتوانند با چینش استراتژی درست، آن‌ها را به سمت محصول و خدمات خود هدایت کرده و به مشتری بالفعل تبدیل کنند.

شکل شماره‌ ۱: شناخت مخاطبین برای مدیریت بهینه شبکه‌های اجتماعی، زلکا

  بیزینس‌ها و شبکه ‌های اجتماعی

در گذشته، تصور بر این بود که شرکت‌های B2C می‌توانند بهترین استفاده را از شبکه‌های اجتماعی داشته باشند. زیرا محصول این بیزینس‌ها ملموس بوده و امکان تبدیل کردن آن به محتوایی جذاب و خلاق بسیار زیاد است؛ در مقابل کمپانی‌های B2B قرار داشتند که به نظر، حضور رسمی آن‌ها در این فضا بازخورد چندانی نداشت و فقط محتوایی خسته‌کننده جلوی دید مخاطب به نمایش می‌گذاشتند. به همین دلیل، روش‌های سنتی، شبکه‌سازی و جلسات حضوری را تاثیرگذارتر می‌دانستند.

اما امروز این تصور در بسیاری از کمپانی‌های بزرگ و کوچک B2B از بین رفته و از شبکه ‌های اجتماعی و رسانه‌ها به عنوان ویترین نمایش فعالیت‌های داخل کار و کسب به بهترین شکل ممکن استفاده و نظر مشتریان خود را در سایر شرکت‌ها جلب می‌کنند و هم‌چنین با مانور روی برند سازی کارفرمایی (employer branding)، فرصت اشتغال در کمپانی را تبدیل به آرزوی هر کارجویی می‌کنند.

چالش‌های حضور در شبکه‌های اجتماعی

به‌طور کلی در ایران، شرکت‌ها، از شبکه ‌های اجتماعی اینستاگرام، توییتر، یوتیوب، لینکدین، آپارات و پیام‌رسان تلگرام (با پتانسیل و امکانات بالا برای بازاریابی) استفاده می‌کنند.

این افزایش رقابت در فعالیت مجازی، کارشناسان روابط عمومی و سوشال مدیاها را در هر دو نوع بیزینس‌ها، با چالش‌ها و دغدغه‌های جدیدی مواجه کرده است که در زیر به آن‌ها اشاره می‌کنیم:

• مدیران انتظار دارند، برندشان حضور پررنگ و پر قدرتی در تمامی شبکه‌ها داشته باشد و نظر کارشناس‌ شبکه ‌های اجتماعی این نیست؛ امّا هیچ‌کدام دادۀ مستند و قابل اتکایی برای اثبات حرف خود ندارند.
• برند از نوع B2C بوده و مصرف‌کنندۀ مطالبه‌گری دارد که در 24 ساعت شبانه‌روز پرسش‌ها و شکایت‌های خود را از راه دایرکت و کامنت اینستاگرام و ... با فروشنده مطرح می‌کند و تحقیقات هم نشان داده‌اند که به‌طور میانگین، بیش‌تر از نیم ساعت منتظر نمی‌مانند و اگر پاسخ خود را دریافت نکنند، به سراغ برند بعدی می‌روند.
• شرکت و رقبا شناخته‌شده هستند و کاربران هر روز در مورد محصول، خدمات و مقایسۀ کیفیت آن‌ها در رسانه‌های اجتماعی صحبت می‌کنند و حتی ممکن است تیتر یک خبرگزاری‌ها باشند. برای مثال بحرانی در کار و کسب پیش میاید و کاربران به سرعت واکنش‌های خود را در قالب پست، استوری، توییت و... نشان می‌دهند. حتی شناسۀ رسمی برند را هم منشن نمی‌کنند و هشتگ نمی‌زنند.
• برند، کمپینی را در تمام شبکه ‌های اجتماعی خود اجرا کرده است و نیازمند دقیق‌ترین اطلاعات از نحوۀ اجرایی شدن آن و بازخورد و نرخ تعامل کاربران در بازۀ زمانی مورد نظر است.

با توجه به نوع کار و کسب، شرایط گفته‌شده در بالا پیچیده‌تر می‌شود و مدیریت همۀ این موارد با ابزارهای تحلیلی مرسوم با درصد خطای بالا و محدودیت در نمایش داده‌های مستند، امکان‌پذیر نیست.

«زلکا» به کمک تکنولوژی و هوش مصنوعی، داده‌های موجود در شبکه‌های اجتماعی برند را رصد، پایش و جمع‎آوری کرده تا نقشۀ راه برای رسیدن به اهداف استراتژی‌ سازمان در بالا بردن نرخ تعامل کاربر، رضایت‌مندی مشتری، مارکتینگ و... با دقت بیش‌تری ترسیم ‌شود.

 

مدیریت شبکه‌های اجتماعی و راهکارهای زلکامون

«زلکامون» می‌تواند داده‌های شبکه ‌های اجتماعی اینستاگرام، توییتر، یوتیوب، آپارات و پیام‌رسان تلگرامِ برند را رصد کند و یک دستیار مجازی با امکانات پیشرفته برای کارشناسان PR وSocial media شرکت‌ها باشد. در ادامه به بررسی تک‌تک ویژگی‌های ابزار تحلیلی زلکا در رسانه‌های اجتماعی مختلف می‌پردازیم.
به دلیل اهمیت موضوع، در این نوشتار تنها به بررسی امکاناتی که زلکا برای شبکۀ اجتماعی اینستاگرام  فراهم آورده است می‌پردازیم و نوشتارهای بعدی را به دیگر شبکه‌های اجتماعی اختصاص خواهیم داد.

اینستاگرام

شبکۀ اجتماعی تصویرمحور «اینستاگرام» به دلیل رابط کاربری آسان و نداشتن مشکلات دسترسی، محبوب‌ترین اپلیکیشن اجتماعی بین کاربران ایرانی است. ماهیت تصویری آن، احساس نیاز به دیده شدن و برون‌ریزی افراد را به خوبی پاسخ داده و مطالبه‌گری را به دغدغه کاربران اضافه کرده است. از سوی دیگر، اینستاگرام برای بیزینس‌ها به بهترین فضا برای دنبال کردن استراتژی‌های بازاریابی فروش و کانال پاسخ‌گویی به مصرف‌کننده، تبدیل شده است. از چالش‌های پیش روی کارشناسان اینستاگرام می‌توان به بهترین زمان انتشار پست و استوری، کوتاه‌تر کردن زمان پاسخ‌گویی، تحلیل کامنت‌ها، کنترل بحران‌های ناگهانی و همه‌گیر شدن یک هشتگ نارضایتی از برند و... اشاره کرد.

رصد اینستاگرام، دقیق و کامل شکل شماره ۲: برخی از شاخص‌های کمی تحلیل شبکه‌های اجتماعی، زلکا