• پنج نمایندگی مجاز ایران خودرو ...

به گزارش گروه دریافت خبر باشگاه خبرنگاران دانشجویی ایران"ایسکانیوز" طی بازدیدی که مهندس نجم الدین مدیرعامل گروه صنعتی ایران خودرو و مهندس بابایی مدیر عامل شرکت ایساکو از برخی نمایندگی ها به عمل آوردند، نمایندگی های 1178 و1184 تهران ، 2431و 2419 خوزستان و 2056اصفهان لغو امتیاز شدند. مهندس نجم الدین در جریان لغو امتیاز برخی از نمایندگی های متخلف ایران خودرو با بیان اینکه مشتریان ایران خودرو ولی نعمت این شرکت هستند، گفت : با توجه به اینکه حیات شرکت ایران خودرو به رضایت مشتریان بستگی دارد به همین جهت برنامه مدونی برای افزایش میزان خدمات رسانی و افزایش کیفیت خدمات رسانی به مشتریان در نظر گرفته ایم.وی ادامه داد : در همین راستا طی بازدیدی که از برخی نمایندگی های مجاز شرق تهران داشتیم ، نمایندگی های 1184 و 1178 به دلیل نارضایتی مشتریان ، عدم پذیرش مشتریان ، عدم رعایت استاندارد خدمات رسانی و استفاده از قطعات بی کیفیت و غیر استاندارد که موجب نارضایتی مشتریان شده بود لغو امتیاز شدند.مدیرعامل گروه صنعتی ایران خودرو از دیگر تخلفات این نمایندگی ها را پائین بودن رتبه ارزیابی آنها که توسط شرکت بازرسی استاندارد و کیفیت انجام می شود خواند و تصریح کرد : با توجه به اینکه این نمایندگی ها نمی توانستند موجب رضایتمندی مشتریان شوند لغو امتیاز شدند.نجم الدین خاطرنشان ساخت : با توجه به بازدیدی که از دیگر نمایندگی های مجاز داشتیم و با مشاهده خدمات خوبی که به مشتریان می دادند برخی سفارشات لازم در زمینه ارتقاء سطح رضایت مندی مشتریان به آنها داده شد .وی با تاکید به اینکه در حال حاضر بیش از یک هزار نمایندگی و تعمیرگاه مجاز در سطح کشور مشغول خدمات رسانی به مشتریان ایران خودرو هستند افزود : چنانچه افرادی دارای امکانات و تجهیزات لازم برای ایجاد نمایندگی مجاز باشند، ایران خودرو حاضر است نمایندگی به آنها اعطا کند.مدیرعامل ایران خودرو از جمله شرایط اعطای نمایندگی مجاز را تجهیزات و امکانات لازم دانست و ادامه داد : جلب رضایت مشتریان و تایید شرکت ایران خودرو از دیگر شرایط محسوب می شود.نجم الدین یکی از مهمترین برنامه های ایران خودرو در زمینه افزایش میزان رضایتمندی مشتریان را تامین قطعات استاندارد ، سرکشی و ارزیابی مرتب از نمایندگی های مجاز ایران خودرو خواند و خاطرنشان ساخت : به همین منظور نمایندگی هایی که این استانداردها را به طور کامل رعایت کنند مورد تشویق قرار گرفته و آن دسته از نمایندگی هایی که موجب نارضایتی مشتریان گردند لغو امتیاز می شوند.وی افزود : علی رغم بازدید هایی که از نمایندگی های مجاز صورت می گیرد به صورت دوره ای از مشتریان نظرسنجی به عمل می آید.مدیرعامل ایران خودرو از تعمیرگاه مرکزی شرق تهران به عنوان یکی از تعمیرگاه های معتبر این شرکت نام برد و افزود : استفاده از استاندارد های لازم ، تجهیزات مدرن و نیروهای آموزش دیده موجب رضایتمندی از عملکرد این تعمیرگاه شده است که امیدواریم این میزان نیز ارتقا یابد.وی خاطرنشان ساخت : ایران خودرو تلاش می کند خدمات رسانی خوبی بعد از تحویل خودرو به مشتریان داشته باشد که در این زمینه کارهای خوبی نیز انجام شده است.مدیرعامل ایران خودرو در خصوص تامین قطعات نمایندگی های مجاز ایران خودرو گفت : شرکت ایساکو موظف به تامین قطعات یدکی استاندارد از ساپکو و سایر قطعه سازان مجاز در سطح کشور و تامین نیاز های نمایندگی ها و تعمیرگاه های مجاز می باشد که شرکت ایران خودرو نیز ایساکو را تامین می کند.