بخشنامه «غر زدن ممنوع» در مراکز معاینه فنی صادر شد

خبرگزاری فارس: به دنبال افزایش مراجعه شهروندان به مراکز معاینه فنی از هفته گذشته، مدیر عامل ستاد مرکزی معاینه فنی خودروهای تهران با صدور بخشنامه‌ای خطاب به مدیران و کارکنان این مراکز درباره توجه به آموزه‌های دینی، خوش رفتاری و رعایت حقوق مراجعان هشدار داد. به گزارش خبرگزاری فارس، وحید نوروزی درباره دلایل اصلی صدور بخشنامه «غر زدن ممنوع»، اظهار کرد: امروزه کارایی و اثر بخشی فرایندهای سازمان سخن روز است و باید با مطالعات علمی به این پرسش پاسخ داد که چگونه می‌توان اثر بخشی فرایندهای سازمان را بهبود بخشید. وی افزود: بدون تردید یکی از راه‌های افزایش اثر بخشی سازمان، بهبود کیفیت خدمات و منظور از آن، تامین نیازها و انتظارات مشتریان است و این بخشنامه نیز به موازات تکامل موضوع معاینه فنی و در راستای مباحث نظری فوق صادر شده است. بنابراین گزارش در این دستورالعمل‌ که پیرو جلسه فوق‌العاده با مدیران تمام مراکز معاینه فنی منتشر شد، شهروندان مراجعه کننده به مراکز از نظر نحوه برخورد، فرهنگ، شخصیت اجتماعی و میزان تحصیلات متفاوت خوانده شده‌اند و وجه مشترک تمام آن‌ها وظیفه شناسی و پیشگام شدن در انجام معاینه فنی خودروهایشان دانسته شده و به کارکنان معاینه فنی تأکید شده است، ارائه خدمات به این افراد را وظیفه خود بدانند و به شدت از هر گونه «غر زدن» که پدیده زشت اجتماعی است و در صورت تداوم می‌تواند به یک عادت ناپسند اخلاقی تبدیل شود، پرهیز کنند. مفاد دیگر این بخشنامه دو صفحه‌ای از خوش‌رویی، عصبانی نشدن و داشتن حوصله، تسریع در پاسخگویی، راهنمایی صحیح مراجعه کنندگان و انجام دقیق و کامل تست‌های معاینه فنی به عنوان حداقل‌های رفتار با شهروندان یاد کرده و آورده است: به همان نسبت که همه کارکنان یک سال در کارشان بزرگ‌تر شده‌اند باید این موضوع در رفتار و کردارشان نیز به چشم بخورد و خستگی ناشی از کار مانع انجام صحیح وظایفشان نشود.

در یکی دیگر از بندهای این دستورالعمل‌ به لزوم نصب کارت مشخصات بر روی سینه تمام کارکنان اشاره شده و آمده است، این کار با این هدف انجام می‌شود که شهروندان بدانند صدور این بخشنامه به هیچ وجه جنبه فرمایشی نداشته و رضایت یا عدم رضایت آن‌ها که می‌تواند حضوری به مدیران مراکز منعکس شود و یا با شماره تلفن «1888» در میان گذاشته شود، یکی از مهم‌ترین ملاک‌ها برای ارزشیابی تمامی پرسنل خواهد بود. در بخش دیگری از این دستورالعمل‌ مدیر عامل ستاد مرکزی معاینه فنی خودروهای تهران به سوابق کاری خود در تمام سطوح معاینه فنی اشاره کرده و به کارکنان ستاد گفته است: تمام شرایط سخت کار ایشان از جمله سر پا ایستادن‌های طولانی، سرما، استشمام دود خودروهایی که به صورت متراکم و به منظور تست‌های مختلف در مراکز حضور می‌یابند و حلق و ریه آن‌ها را آزار می‌دهد را با گوشت و پوست خود حس می‌کند و ضمن اینکه این شرایط را به هیچ وجه دلیلی برای غر زدن و خدای ناکرده بدرفتاری با مردم نمی‌داند، تمام سعی و تلاش خود را نیز به کار خواهد بست تا به لطف الهی امسال بیش از سال گذشته جبران زحمات تک تک کارکنان را از هر نظر کند. در سطرهای دیگر این دستورالعمل‌ به بخشنامه «پارتی بازی ممنوع» که در دی ماه سال گذشته و در اوج شلوغی‌های مراکز معاینه فنی صادر شد اشاره شده و بار دیگر از همکاری صادقانه و همدلی دلسوزانه تک تک کارکنان که توانستند در سال ۸۷ بیش از یک میلیون و ۲۰۰ هزار خودرو را معاینه فنی کنند و بدون کمترین ادعا بیشترین اثر را در کاهش آلودگی هوای تهران و افزایش ایمنی شهروندان‌ آن داشته باشند، تشکر شده و ضمن تاکید مجدد به پرهیز از هر گونه آشنا بازی ابراز امیدواری شده است، همان طور که سال گذشته به بهترین نحو فعال «توانستن» را صرف کردیم در ماه‌های شلوغ پیش رو نیز این فعل را با تمام توان در مورد بخشنامه غر زدن ممنوع نیز صرف کنیم. در آخرین بند از این دستورالعمل‌ از توزیع نامناسب مراجعات به مراکز معاینه فنی که موجب ازدحام مقطعی و بروز مشکلات فراوان می‌شود، گله‌مندی شده و ابراز امیدواری شده است روز به روز فرهنگ معاینه فنی توسعه یابد تا در سال‌های آینده مردم در تمام ماه‌های سال و به طور مستمر برای معاینه فنی خودروهای خود اقدام کنند. انتهای پیام/ش.