دسترسی آزاد به اطلاعات شهرداری تهران برای همه شهروندان میسر شد

به گزارش خدمت؛ سید جعفر تشکری هاشمی، در جلسه ستاد طرح تکریم ارباب رجوع شهرداری تهران که با حضور رئیس سازمان بارزسی، رئیس حراست کل و جمعی از مدیران و نمایندگان حوزه های مختلف شهرداری تهران برگزار شده بود، افزود: در بحث تحول اداری، تکریم ارباب رجوع از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است.

وی گفت: فلسفه وجودی سازمان ها، ادارات و مؤسسات، پاسخگویی به نیازهای مخاطبان است و لذا فرآیند انجام کار، باید به گونه‌ای باشد که ارباب رجوع، نسبت به سازمانی که به آن مراجعه می‌کند، احساس رضایتمندی داشته باشد.

وی با بیان این‌که سرعت، دقت و صحت در ارائه خدمات و کیفیت انجام خدمات، از مهم‌ترین شاخص‌های رضایتمندی است، تصریح کرد: تمامی همکاران، تکریم ارباب رجوع را به‌عنوان یک فریضه و فرهنگ سازمانی نشات گرفته از فرهنگ دینی، سرلوحه کار خود قرار دهند.

معاون توسعه منابع انسانی شهرداری تهران، با اشاره به اهمیت فراهم نمودن مقدمات لازم برای اجرای طرح تکریم ارباب رجوع گفت: دسترسی آزاد به اطلاعات شهرداری تهران، برای همه شهروندان، تعریف دقیق حقوق شهروندی، فراهم نمودن ابزار کار و فعالیت، آموزش کارکنان و سنجش مستمر، از جمله ساز و کارهای مورد نیاز جهت اجرای این طرح است.

وی ضرورت تحقق این مهم را در چهارچوب مشارکت و تشریک مساعی تمامی کارکنان مورد تأکید قرار داد و افزود: در صورت عدم دست‌یابی به نتیجه مطلوب، به یقین باید در جهت حل و فصل آن‌ها با جدیت اقدام کنیم.

تشکری هاشمی با بیان این‌که ما کارکنان، وظیفه داریم در انجام وظایف و تکالیف خود از هیچ اقدامی جهت حل مشکل مردم دریغ نورزیم، تصریح کرد: رضایت ارباب رجوع، هدف اصلی سازمانی ما است و به‌منظور نیل به این هدف، باید فرآیند انجام کارها را راحت‌تر، کوتاه‌تر و شفاف‌تر کنیم.

تشکری هاشمی با تأکید بر لزوم برگزاری جلسات هفتگی ستادهای تکریم ارباب رجوع در مناطق، سازمان‌ها و شرکت‌های شهرداری تهران گفت: در این جلسات باید راهکارهای اجرایی به منظور بهبود و اصلاح روش‌های ارائه خدمات به شهروندان، اطلاع‌رسانی از نحوه ارائه این خدمات و نظارت بر حسن رفتار کارکنان بخش‌های اجرایی در هر منطقه، سازمان و شرکت، مورد بحث و تبادل نظر قرار گیرند.

وی با تأکید بر اینکه تمامی کارکنان موظف به رعایت و اجرای مصوبات ستاد طرح تکریم ارباب رجوع هستند، از دبیران ستادهای طرح تکریم ارباب رجوع خواست تا با توجه به این‌که در این طرح، تمامی مدیران و کارکنان نسبت به ورود جدی به امور مربوط به ارباب رجوع مسئول هستند، نسبت به تحکیم و تقویت این ستادها با جدیت اقدام شود.

بر این اساس، ابراهیم تولایی، دبیر ستاد عالی طرح تکریم ارباب رجوع شهرداری تهران نیز گزارشی از اقداماتی که تا کنون در شهرداری تهران انجام شده، ارائه کرد و گفت: ارزیابی‌های دوره‌ای این طرح در سازمان‌ها، شرکت‌ها و مناطق شهرداری تهران، سبب شده تا همکاران به‌صورت جدی در حوزه اجرا ورود کنند.

منبع: دانشجو